QUAL O RELACIONAMENTO QUE O NOVO CLIENTE BRASILEIRO VALORIZA?

"Tecnológico sem prescindir de humanidade... Humano sem prescindir de tecnologia."

Engana-se quem acha que as novas gerações Y, Z, 2.0, ou como queiram chamar, não valoriza o humano.

Os jovens, clientes de hoje já e não do futuro, estão sim absolutamente absortos pela web. Esta é sim a plataforma que elegeram para fazer todo e qualquer tipo de relacionamento. E esta é de fato uma plataforma impessoal, pois tem a máquina entre duas ou mais (e muito mais!) pessoas. PCs, notebooks, tablets, smartphones cada vez mais modernos e cheios de recursos são a ferramenta de interação. Impessoal.

Mas impessoal é bem diferente de sem humanidade. Bem diferente mesmo!

A sexta edição do ranking Exame IBRC trouxe este aparente paradoxo para o centro das discussões... Empresas que sequer possuem atendimento telefônico estão no ranking em lugar de destaque. Chats, aplicativos e afins estão com avaliação máxima. Como pode ser isso? É a unificação espetacular de impessoalidade e humanização. É a tecnologia como aliada de relacionamento e atendimento mais humanos que nunca.

Venha ver no FBRC como é isso, que empresas estão fazendo assim, e como esta revolução esta acontecendo no Brasil.

Não fique de fora dela. Seus clientes vão agradecer... e continuar contigo!

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