Diversidade dominou a pauta. Mas teve muito mais. E claro, foi... Indiscutível!

O 17º FBRC que aconteceu na quinta-feira, dia 14 de fevereiro de 2019 no Hotel Grand Hyatt SP, foi mais um indiscutível sucesso outra vez! Mais de 300 executivos, de mais de 200 empresas dos mais variados portes e ramos de atividade,

✓ PAINEL DE PRESIDENTES
Dez CEOs das melhores empresas em atendimento do Brasil, em dois painéis, expondo suas estratégias de forma tão inspiradora, foram novamente o carro chefe do Fórum 2018.

✓ CASO DE SUCESSO
Este ano foi a Construtora Bild, a maior do interior de SP e 6ª do país, a contar como transformou a experiência do cliente.

✓ PALESTRA
Alexandre Diogo, presidente do IBRC, apresentou o caminho para mapear e medir a jornada do cliente

✓ LIÇÕES DO RANKING
Em diversas “rapidinhas”, Alevir Francisco, diretor executivo do IBRC, apresentou flashs de resultados do estudo que gerou o Ranking que explicam por que as melhores são melhores!

✓ INTERAÇÃO REAL TIME
Ao longo de todo programa, a plateia participou por meio de pesquisas on line em tempo real... As respostas iam surgindo na tela enquanto o moderador e painelistas iam comentando!

✓ PREMIAÇÃO
Alexandre Diogo e André Lahoz entregaram troféus e certificados reconhecendo as empresas que melhor trabalharam pela experiência do cliente.

✓ SORTEIO
Um número recordes de brindes!

✓ DESCONTRAÇÃO, FLUIDEZ E MUITO NETWORKING!

Participantes no palco


Programa
8h30 - 9h00 Recepção e credenciamento com welcome coffee
9h00 - 9h10 Abertura de boas-vindas
9h10 - 10h40 1º Painel de Presidentes
10h40 - 11h10 1ª Premiação
André Lahoz, Diretor Executivo da Exame
11h10 - 11h40 Case Construtora Bild:"Estruturar e profissionalizar o Customer Care, para continuar crescendo"
Matheus Lauand, Diretor Executivo da Bild
11h40 - 13h00 Palestra: Jornada do cliente, mapear e medir cada momento da verdade. Por quê? Para quê? Como? Com cases internacionais.
Alexandre Diogo, Presidente & CEO IBRC
13h00 - 14h00 Working Lunch
14h00 - 14h10 Abertura da segunda etapa
14h10 - 15h40 2º Painel de Presidentes
15h45 - 15h55 2ª Premiação
15h55 - 16h00 Sorteios e Encerramento


Avaliação


O resultado? Uma avaliação incrível, veja:

Indicadores:

Indicadores

Composição do CJI:

Composição do CJI

Participantes na plateia


Tivemos ao longo do evento, mais de 300 presentes, de mais de 200 empresas, de um público extremamente qualificado:

Participantes na Plateia

Depoimentos


Clique aqui e leia o que falaram os participantes

EXAME 2018

EXAME 2017

EXAME 2016

EXAME 2015

EXAME 2014

EXAME 2013

EXAME 2012

EXAME 2011

EXAME 2010

REALIZAÇÃO:

PARCERIA:

Fone: (11) 3372-4080

E-mail: contato@ibrc.com.br

Site: http://www.ibrc.com.br