PROGRAMA
O FBRC deste ano, trouxe um novo formato nos Painéis. Os presidentes tiveram mais tempo para aprofundar os temas propostos, tornando os debates ainda mais dinâmicos!
Abaixo você vê a estrutura geral da programação:
8h30 – 9h00 | Recepção e Credenciamento – Welcome Coffee |
9h00 – 9h30 | Abertura |
9h30 – 11h00 | 1º Painel de Presidentes / Empresas vencedoras do ranking virtual / Atender via internet, futuro ou presente? Como os executivos no. 1 desenham esta estratégia para hoje e amanhã? |
11h00 – 12h30 | 2º Painel de Presidentes / Empresas vencedoras do ranking geral / O que faz de sua empresa campeã de atendimento, e qual a estratégia para mantê-la neste patamar? |
12h30 – 13h00 | 1ª Premiação |
13h00 – 14h00 | Almoço |
14h00 – 15h30 | 3º Painel de Presidentes / Empresas vencedoras do ranking geral / O que o executivo no. 1 tem a ver com o atendimento? Qual o papel da alta gestão para colocar, de fato, o cliente no eixo central da estratégia organizacional e principalmente em reverberar esta estratégia aos níveis táticos e operacionais? |
15h30 – 16h00 | Coffee Break |
16h00 – 16h30 | 2ª Premiação |
16h30 - 18h00 | Keynote Speaker / Jason Ward - Azul, trazendo para o Brasil um padrão americano de excelência em relacionamento com o cliente |
18h00 | Encerramento |
Data: 09 de Agosto de 2012
Horário: 8:30 às 18:00
Local: Hotel Intercontinental São Paulo – Alameda Santos, 1123 – Jardim Paulista, São Paulo/SP