"15º FBRC - Mais especial ainda, comemorando 21 anos de IBRC"


O FBRC 2013, trouxe como Keynote Speaker o norte americano Bill Price.

Presidente da Driva Solutions, criação e manutenção de estratégias altamente eficazes de atendimento ao cliente, Bill é também sócio-fundador da Aliança global LimeBridge e representante dos Estados Unidos da América no Observatório internacional do relacionamento com o cliente.

Bill Price falou no FBRC sobre o inovador conceito que seu livro “The best service is no service” aborda. Foi sensacional!

Ouvindo as sugestões dos participantes fizemos este ano, o “painel de cases” nele, executivos responsáveis por relacionamento com o cliente das melhores empresas em atendimento, segundo o Ranking Exame IBRC, apresentaram cases concretos de suas empresas, respondendo em 3 slides (1 - o desafio / 2 - a solução proposta / 3 - os resultados obtidos) a pergunta: Que mudança/melhoria no relacionamento com o cliente foi implementada em 2012, que influenciou decisivamente para minha empresa ser hoje uma das 25 melhores do Brasil?

Mantivemos o formato dos Painéis de presidentes, do ano passado, onde os presidentes tiveram assim, mais tempo para aprofundar os temas propostos, o que tornou os debates ainda mais dinâmicos!

E Novamente o FBRC trouxe nesta edição os executivos principais que dirigem as melhores empresas em atendimento no país, e isso foi indiscutível!

Executivos que estiveram com a gente no 11º FBRC !


Alexandra Pompei

Diretora de Atendimento da Microsoft América Latina

André Lahoz

Diretor de redação da Exame

Bill Price

Presidente da Driva Solutions

German Quiroga

Presidente da Nova.com

Hélio Magalhães

Presidente do Citibank

Jason Ward

Vice-Presidente de Clientes da Azul Linhas Aéreas

João Carlos Brega

Presidente da Whirpool América Latina

João Paulo Ferreira

Vice-presidente da Natura

José Efromovich

Presidente da Avianca

José Júlio Pereira

Vice-Presidente de Qualidade da Whirlpool

José Lima

Presidente da Petrobrás Distribuidora

Marcio Kumruian

CEO e fundador da Netshoes

Márcio Schettini

Vice-presidente executivo do Itaú-Unibanco

Mauricio Machado
de Minas

Diretor Gerente do
Banco Bradesco

Susana Kokron

Diretora do Walmart

Programa 2013


8h30 – 9h00 Recepção e Credenciamento com Welcome Coffee
9h00 – 9h15 Abertura de Boas- vindas com Alexandre Diogo - presidente do IBRC
9h15 – 10h45 1º Painel de Presidentes - "Atender bem, qual o papel do executivo número 1 nesta missão"
10h45 – 11h15 1ª Premiação - entrega de troféus e certificações
11h15 – 12h30 Keynote Speaker - Bill Price - Coautor do livro "The Best Service is No Service"
12h30 – 13h30 Almoço
13h30 – 15h00 2º Painel de Presidentes - "Atender bem, qual o papel do executivo número 1 nesta missão"
15h00 – 15h20 2ª Premiação - entrega de troféus e certificação
15h20 – 16h00 Coffee Break
16h00 - 18h00 Painel de cases - "Que mudança/melhoria no relacionamento com o cliente foi implementada em 2012, que influenciou decisivamente para minha empresa ser hoje uma das 25 melhores do Brasil"?
18h00 Sorteios e Encerramento


Data: 15 de Agosto de 2013
Horário: 8:30 às 18:00
Local: Hotel Intercontinental São Paulo – Alameda Santos, 1123 – Jardim Paulista, São Paulo/SP

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