"15º FBRC - Mais especial ainda, comemorando 21 anos de IBRC"


Programa 2014


8h30 - 9h00 Credenciamento e Welcome Coffee
9h00 - 9h10 Abertura
* Alexandre Diogo, Presidente do IBRC
9h10 - 9h50 Case Enox de Inovação
Media on life. Descobrir o que é nobre para o cliente, isto sim é INOVAR!
* Ernesto Vilella, CEO & Co-Founder da Enox media on life
9h50 - 12h00 Painéis de Presidentes 1 e 2
Inovar em atendimento - como fazer isso em nível de estratégia?
* Enrico Zito, da Whirlpool
* Gabriel Portela, da SulAmérica
* Fabio Fontainha, do Citibank
* João Carlos Regado, da Golden Cross
* Leocadio Antunes, da Ipiranga
* Marcio Kumruian, CEO e fundador da Netshoes
* Roberto Barroso, do Grupo BB e Mapfre SH1
* Salim Maroun, do Outback
* Moderação - Lucas Amorim, editor de Exame, e Alexandre Diogo, IBRC
12h00 - 12h30 Premiação
Entrega dos troféus e certificados
* André Lahoz, diretor de redação de Exame, e Alexandre Diogo, IBRC
12h30 - 13h30 Almoço
13h30 - 14h00 Palestra Surpresa
14h00 - 15h30 Painel de Cases, com diretores de atendimento
O que estas empresas fizeram para estar aqui?
* Bradesco, Luca Cavalcanti
* Oi, Paulo Henrique Campos
* Volkswagen do Brasil, Ricardo Casagrande
15h30 - 16h00 Coffee Break
16h00 - 17h30 Painel de Presidentes 3 - Especial
Mulheres no 1º escalão - uma inovação nas empresas do Brasil?
* Daniela de Fiori, do Walmart
* Ghislaine Dubrule, da Tok Stok
* Josie Romero, da Natura
* Luiza Helena Trajano, do Magazine Luiza
* Roberta Antunes, do Hotel Urbano
* Moderação de Cláudia Vassalo, ex diretora superintendente de negócios e tecnologia da Editora Abril
17h30 - 18h00 Encerramento


Data: 28 de Agosto de 2014
Horário: 8:30 às 18:00
Local: Hotel Intercontinental São Paulo – Alameda Santos, 1123 – Jardim Paulista, São Paulo/SP

Presenças Confirmadas:


Alexandre Diogo

Presidente do IBRC

André Lahoz

Diretor de redação da Exame

Cláudia Vassallo

Diretora Superintendente do Grupo de Negócios e Tecnologia da Abril

Daniela de Fiori

Vp de Assuntos Corporativos do Walmart

Enrico Zito

Presidente da unidade de eletrodomésticos da Whirlpool Latin America

Ernesto Villela

Presidente da Enox

Gabriel Portella

Presidente da SulAmérica

Ghislaine Dubrule

Presidente da Tok&Stok

Hélio Lima Magalhães

Presidente do Citibank

João Carlos Regado

Presidente da Golden Cross

Josie Peressinoto Romero

Vp de Operações Natura

Leocadio Antunes

Presidente da Ipiranga

Luca Cavalcanti

Diretor de Canais de atendimento do Bradesco

Lucas Amorim

Editor da Revista Exame

Luiza Helena Trajano

Presidente do Magazine Luiza

Marcio Kumruian

CEO e fundador da Netshoes

Paulo Henrique Policena de Campos

Diretor de Atendimento da Oi

Roberta Antunes

Presidente do Hotel Urbano

Ricardo Casagrande

Gerente Executivo de Pós-Venda da Volkswagen do Brasil

Roberto Barroso

Presidente do Grupo BB E MAPFRE SH1

Salim Maroun

Presidente do Outback

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