Programa 2014
| 8h30 - 9h00 | Credenciamento e Welcome Coffee |
| 9h00 - 9h10 | Abertura * Alexandre Diogo, Presidente do IBRC |
| 9h10 - 9h50 | Case Enox de Inovação Media on life. Descobrir o que é nobre para o cliente, isto sim é INOVAR! * Ernesto Vilella, CEO & Co-Founder da Enox media on life |
| 9h50 - 12h00 | Painéis de Presidentes 1 e 2 Inovar em atendimento - como fazer isso em nível de estratégia? * Enrico Zito, da Whirlpool * Gabriel Portela, da SulAmérica * Fabio Fontainha, do Citibank * João Carlos Regado, da Golden Cross * Leocadio Antunes, da Ipiranga * Marcio Kumruian, CEO e fundador da Netshoes * Roberto Barroso, do Grupo BB e Mapfre SH1 * Salim Maroun, do Outback * Moderação - Lucas Amorim, editor de Exame, e Alexandre Diogo, IBRC |
| 12h00 - 12h30 | Premiação Entrega dos troféus e certificados * André Lahoz, diretor de redação de Exame, e Alexandre Diogo, IBRC |
| 12h30 - 13h30 | Almoço |
| 13h30 - 14h00 | Palestra Surpresa |
| 14h00 - 15h30 | Painel de Cases, com diretores de atendimento O que estas empresas fizeram para estar aqui? * Bradesco, Luca Cavalcanti * Oi, Paulo Henrique Campos * Volkswagen do Brasil, Ricardo Casagrande |
| 15h30 - 16h00 | Coffee Break |
| 16h00 - 17h30 | Painel de Presidentes 3 - Especial Mulheres no 1º escalão - uma inovação nas empresas do Brasil? * Daniela de Fiori, do Walmart * Ghislaine Dubrule, da Tok Stok * Josie Romero, da Natura * Luiza Helena Trajano, do Magazine Luiza * Roberta Antunes, do Hotel Urbano * Moderação de Cláudia Vassalo, ex diretora superintendente de negócios e tecnologia da Editora Abril |
| 17h30 - 18h00 | Encerramento |
Data: 28 de Agosto de 2014
Horário: 8:30 às 18:00
Local: Hotel Intercontinental São Paulo – Alameda Santos, 1123 – Jardim Paulista, São Paulo/SP
Presenças Confirmadas:
Alexandre Diogo
Presidente do IBRC
André Lahoz
Diretor de redação da Exame
Cláudia Vassallo
Diretora Superintendente do Grupo de Negócios e Tecnologia da Abril
Daniela de Fiori
Vp de Assuntos Corporativos do Walmart
Enrico Zito
Presidente da unidade de eletrodomésticos da Whirlpool Latin America
Ernesto Villela
Presidente da Enox
Gabriel Portella
Presidente da SulAmérica
Ghislaine Dubrule
Presidente da Tok&Stok
Hélio Lima Magalhães
Presidente do Citibank
João Carlos Regado
Presidente da Golden Cross
Josie Peressinoto Romero
Vp de Operações Natura
Leocadio Antunes
Presidente da Ipiranga
Luca Cavalcanti
Diretor de Canais de atendimento do Bradesco
Lucas Amorim
Editor da Revista Exame
Luiza Helena Trajano
Presidente do Magazine Luiza
Marcio Kumruian
CEO e fundador da Netshoes
Paulo Henrique Policena de Campos
Diretor de Atendimento da Oi
Roberta Antunes
Presidente do Hotel Urbano
Ricardo Casagrande
Gerente Executivo de Pós-Venda da Volkswagen do Brasil
Roberto Barroso
Presidente do Grupo BB E MAPFRE SH1
Salim Maroun
Presidente do Outback
Patrocinadores 2014:
Apoiadores 2014:
REALIZAÇÃO:
PARCERIA:
